Caj langganan HBO Max yang tidak dijangka
Dapatkan sokongan untuk caj langganan yang tidak dijangka.
Soalan Lazim Caj
Bergantung pada penyedia dan negara atau rantau anda, anda boleh memilih daripada pelbagai pelan langganan. Pelan dan harga berbeza mengikut penyedia dan negara atau rantau. Untuk maklumat harga, pergi ke HBOMax.com.
Jika caj langganan anda bukan seperti yang anda jangkakan, berikut adalah beberapa kemungkinan sebab:
- Anda mungkin mempunyai pelan yang berbeza atau tempoh pengebilan. Pelan manakah yang saya ada?
- Tempoh promosi atau diskaun anda mungkin telah tamat dan anda telah dicaj pada kadar langganan semasa.
- Jika berkenaan, cukai termasuk dalam caj langganan anda untuk negara atau rantau tempat anda memulakan langganan anda.
Jika tiada satu pun daripada sebab ini terpakai dan langganan anda dibilkan terus melalui HBO Max (WarnerMedia Direct Asia Pacific, LLC), sila hubungi kami untuk mendapatkan bantuan (bukannya perkhidmatan pembayaran anda). Jika anda dibilkan melalui syarikat lain, hubungi mereka untuk mendapatkan bantuan. Ketahui penyedia yang mengebil anda.
Jika anda dicaj selepas membatalkan langganan HBO Max anda, berikut adalah beberapa kemungkinan sebab:
- Anda membatalkan langganan anda terlalu hampir dengan tarikh pengebilan anda yang seterusnya. Sesetengah penyedia mungkin memerlukan anda membatalkan sekurang-kurangnya 24 jam sebelum tempoh pengebilan anda yang seterusnya bermula (ini berbeza mengikut penyedia pengebilan). Jika anda mempunyai soalan, sila hubungi penyedia pengebilan anda. Ketahui siapa yang menagih anda.
- Langganan anda masih aktif. Untuk memastikan anda tidak dicaj lagi, pergi ke Semak sama ada langganan anda aktif.
- Anda mempunyai berbilang akaun dan langganan. Untuk bantuan mencari akaun anda, pergi ke Cari berbilang akaun.
Jika anda tidak melanggan HBO Max, cari caj HBO Max pada penyata bank anda dan cari penyedia yang mengecaj anda di bawah:
- App store (cth. Apple atau Google): Batalkan langganan HBO Max di app store atau hubungi sokongan pelanggan mereka untuk mendapatkan bantuan.
- help.hbomax.com: Catat tarikh dan jumlah caj dan hubungi kami untuk mendapatkan bantuan. Pastikan maklumat pembayaran anda tersedia.
Jika HBO Max merupakan sebahagian daripada pakej internet, mudah alih atau TV pihak ketiga, anda mungkin tidak melihat caj individu untuk HBO Max.
Jika anda melihat lebih daripada satu caj untuk HBO Max, mungkin terdapat beberapa sebab:
Berbilang Akaun. Jika anda melihat berbilang caj setiap bulan, anda mungkin mempunyai berbilang akaun (setiap satu dengan langganan aktif). Untuk bantuan mencari akaun anda, pergi ke Cari berbilang akaun.
Tanggungan kebenaran. Jika anda pelanggan HBO Max baharu, anda mungkin melihat lebih daripada satu caj untuk langganan HBO Max anda: tanggungan kebenaran dan caj untuk langganan HBO Max anda. Tanggungan kebenaran dilakukan untuk memastikan kaedah pembayaran anda sah dan boleh dicaj dengan jayanya.
Tanggungan kebenaran adalah sementara dan harus dikeluarkan dalam masa 7-10 hari, bergantung pada dasar institusi kewangan anda. Hubungi institusi kewangan anda untuk mengetahui bila tanggungan kebenaran akan dikeluarkan.
Penyelesaian Masalah
Berikut ialah cara untuk mengetahui siapa yang menagih anda untuk HBO Max:
- Lakukan salah satu daripada yang berikut:
- Web: Pergi ke HBOMax.com/subscription dan log masuk ke akaun anda. Tidak boleh log masuk?
- Telefon, tablet atau komputer: Dalam HBO Max, pilih profil anda dan kemudian Langganan.
- Peranti TV: Dalam HBO Max, pilih ikon Tetapan
dan kemudian Langganan.
- Di sini anda akan menemui siapa yang menagih langganan anda (bahagian atas skrin).
Anda juga boleh menyemak penyata bank anda atau bertanya kepada penyedia internet, mudah alih atau TV anda sama ada mereka menagih anda untuk HBO Max.
Untuk mengetahui sama ada langganan HBO Max anda masih aktif, pilih penyedia pengebilan anda di bawah:
Jika anda memulakan langganan anda di HBOMax.com, anda boleh log masuk di HBOMax.com/subscription dan semak status langganan anda. Jika langganan anda telah dibatalkan, akan ada pilihan untuk Sambung Semula Langganan Anda (bukannya Batalkan Langganan Anda).
Buka apl Tetapan pada iPhone atau iPad anda. Pilih nama anda dan kemudian Langganan. Jika langganan HBO Max anda telah dibatalkan, akan ada tarikh tamat langganan (dan tidak akan ada pilihan batal).
Daftar masuk ke akaun Google anda di g.co/play/subscriptions dan cari status langganan HBO Max anda.
Log masuk ke akaun Samsung anda di samsungcheckout.com. Kemudian, pergi ke Sejarah Pembelian dan pilih Langganan.
Daftar masuk ke akaun penyedia internet, mudah alih atau TV anda dan semak status langganan HBO Max anda. Jika anda memerlukan bantuan, hubungi penyedia anda.
Berikut ialah cara untuk mengetahui sama ada anda mempunyai berbilang akaun:
- Buka HBO Max pada setiap peranti yang anda gunakan.
- Pada setiap peranti, lakukan salah satu daripada yang berikut:
- Telefon, tablet atau komputer: Pilih profil anda dan kemudian Akaun.
- Peranti TV: Pilih ikon Tetapan
dan kemudian Akaun.
- Catat e-mel akaun anda.
Adakah anda menemui lebih daripada satu e-mel akaun?
Berikut ialah perkara yang perlu dilakukan:
- Untuk setiap akaun, lakukan salah satu daripada yang berikut:
- Telefon, tablet atau komputer: Pilih profil anda dan kemudian Langganan.
- Peranti TV: Pilih ikon Tetapan dan kemudian Langganan.
(Hanya Profil Dewasa boleh mengurus langganan.)
- Di sini anda akan menemui siapa yang menagih langganan anda (bahagian atas skrin).
- Tentukan langganan yang anda ingin batalkan dan ikuti langkah pembatalan untuk penyedia pengebilan anda.
Jika anda log masuk dengan akaun yang sama pada semua peranti dan anda melihat jumlah yang sama dicaj berbilang kali setiap bulan, hubungi kami untuk mendapatkan bantuan. Apabila anda hubungi kami, pastikan maklumat berikut tersedia:
- E-mel atau nombor mudah alih akaun anda
- Maklumat tentang caj pada kaedah pembayaran anda
