非預期 HBO Max 訂閱費用

根據你的供應商與所在國家或地區，你可以選擇不同的訂閱計劃。計劃和價格視乎供應商和國家或地區而定。如需有關價格的資訊，請前往 HBOMax.com。

如果您的訂閱費用並非您預期，以下是一些可能的原因：

• 您可能有不同的計劃或計費週期。我的計劃是什麼？
• 您的促銷或折扣期可能已結束，而您被收取當時的訂閱費用。
• 如果適用，訂閱費用會包含你開始訂閱時所在國家或地區所徵收的稅項。

如果問題不是由以上原因導致，且你的訂閱項目是經 HBO Max (WarnerMedia Direct Asia Pacific, LLC) 直接收費，請聯絡我們以尋求幫助（而非付款服務供應商）。如果費用經其他公司收取，請聯絡對方以尋求幫助。找出向你收費的供應商。

如果取消 HBO Max 訂閱項目後仍被收費，可能是由以下原因導致：

• 您取消訂閱的時間太接近下一個計費日期。有些供應商可能會要求您至少在下一個計費週期開始前 24 小時取消（這因計費供應商而異）。如有任何疑問，請聯絡您的計費供應商。找出是誰向您收費。
• 您的訂閱仍然有效。為確保您不會再次被收費，請前往檢查您的訂閱是否有效。
• 您有多個帳戶和訂閱項目。如需尋找您帳戶的協助，請前往尋找多個帳戶。

如果你沒有訂閱 HBO Max，請在銀行對帳單上找出 HBO Max 費用，並在下方找出向你收費的供應商：

• 應用程式商店（例如 Apple 或 Google）：在應用程式商店中取消 HBO Max 訂閱項目，或聯絡其客戶支援團隊以尋求幫助。
• help.hbomax.com：請記下日期和費用金額，並聯絡我們以尋求幫助。另請務必準備好你的付款資訊。

如果 HBO Max 是第三方互聯網、流動服務或電視計劃的一部分，你可能不會看到單獨的 HBO Max 費用。

如果你看到 HBO Max 收取多項費用，可能原因有幾個：

多個帳戶。如果您每個月看到多筆費用，您可能有多個帳戶（每個帳戶都有有效的訂閱項目）。如需尋找您帳戶的協助，請前往尋找多個帳戶。

預授權款項。如果你是新的 HBO Max 訂閱者，你可能會看到 HBO Max 訂閱項目收取多項費用：預授權款項和 HBO Max 訂閱項目的收費。保留預授權款項是為了確保你的付款方式有效並且可以成功付費。

授權保留是暫時的，應在 7-10 天內移除，具體取決於您的金融機構的政策。請聯絡您的金融機構，以了解授權保留何時會被移除。

以下是如何找出是誰向您收取 HBO Max 費用：

1. 執行下列其中一項操作：
   • 網路：前往 HBOMax.com/subscription 並登入您的帳戶。無法登入？
   • 電話、平板電腦或電腦：在 HBO Max 中，選擇您的個人檔案，然後選擇訂閱項目。
   • 電視裝置：在 HBO Max 中，選擇設定圖示 ，然後選擇訂閱項目。
2. 您會在此處找到您的訂閱項目是透過誰計費（螢幕頂端）。

您也可以查看您的銀行對帳單，或詢問您的網際網路、行動或電視供應商是否向您收取 HBO Max 費用。

如要了解你的 HBO Max 訂閱項目是否仍然有效，請在下方選擇你的結算服務供應商：

以下是如何查明您是否有多個帳戶：

1. 在您使用的每個裝置上開啟 HBO Max。
2. 在每個裝置上，執行下列其中一項操作：
   • 電話、平板電腦或電腦：選擇您的個人檔案，然後選擇帳戶。
   • 電視裝置：選擇設定圖示 ，然後選擇帳戶。
3. 記下您的帳戶電子郵件。

您是否找到多個帳戶電子郵件？