HBO Max 載入緩慢、緩衝或暫停

確保你的 HBO Max 應用程式為最新版本：

• Android：在 Android 裝置上開啟「Play 商店」，然後搜尋「HBO Max」。如有可用的應用程式更新，請選擇「更新」。
• iOS：在 Apple 裝置上開啟 App Store，然後搜尋「HBO Max」。如有可用的應用程式更新，請選擇「更新」。
• Amazon Fire 平板電腦：在您的 Fire 平板電腦上開啟 Amazon Appstore 並搜尋 HBO Max。如果有應用程式更新可用，請選擇更新。

更新後，請嘗試再次使用 HBO Max。

• Android：開啟設定，然後選擇系統 > 軟件更新（步驟會因您的 Android 版本而異）。
• iOS：開啟設定，然後選擇一般 > 軟件更新。
• Amazon Fire 平板電腦：開啟設定，然後選擇裝置選項 > 系統更新。

更新後，請嘗試再次使用 HBO Max。

請先確保 HBO Max 應用程式和 Amazon Fire TV 為最新版本。

• HBO Max 應用程式：在 Fire TV 上，點選 HBO Max 區塊，然後按下遙控器的選單按鈕（三條線按鈕）。在右下角選擇「More Info」（更多資訊）>「Update」（更新）。
• Amazon Fire TV：在 Fire TV 上，前往設定 > 我的 Fire TV > 關於 > 檢查系統更新。

在您的 Amazon Fire TV 上，前往設定 > 網絡。然後按下遙控器上的播放按鈕以檢查您的網絡狀態。

您也可以從 Amazon Appstore 下載互聯網速度測試應用程式並測試您的連線速度。要串流高清影片，您需要至少 5 Mbps 的下載速度。為了獲得最佳的 4K 串流體驗，我們建議下載速度達到 50 Mbps 以上。

如果有其他人正在使用同一個網絡，請讓他們暫停活動，這會儘可能分配更多頻寬以用於串流播放 HBO Max。

1. 在 Fire TV 上，前往設定 > 應用程式 > 管理已安裝的應用程式。
2. 從已安裝應用程式清單中選擇「HBO Max」。
3. 選取清除快取，然後選取清除數據。
4. 重新開啟 HBO Max 並登入，然後嘗試觀看內容。

重新啟動您的 Fire TV 和網絡設備。方法如下：

1. 拔掉網絡設備（數據機、路由器等）的電源。
2. 等待 30 秒。
3. 重新連接數據機的電源，並等待其連接到互聯網（約 1 分鐘）。
4. 重新連接路由器的電源，並等待其連接到互聯網。
5. 在您的 Amazon Fire TV 上，前往設定 > 我的 Fire TV > 重新啟動。

如果您的 Amazon Fire TV 有一個以太網埠，請嘗試使用以太網線將您的 Fire TV 連接到路由器（而不是使用 Wi-Fi）。

確保連接到網絡設備（數據機、路由器等）的線纜在兩個連接點都緊密連接。鬆動的同軸電纜或以太網線可能會削弱訊號。

嘗試在連接至相同網絡的另一部受支援裝置上串流播放 HBO Max。此步驟有助確定問題與網絡有關，還是與特定裝置有關。

如果只有 Fire TV 出現緩衝情況，請在 Fire TV 上刪除 HBO Max 應用程式，再從 Amazon Appstore 重新安裝，然後開啟 HBO Max 並嘗試觀看內容。

請先確保 HBO Max 應用程式和 Android TV 為最新版本。

• HBO Max 應用程式：在 Android TV 上，點選 HBO Max 應用程式，然後按住選取按鈕，再選擇「查看詳細資訊」>「更新」。
• Android TV：在您的 Android TV 上，前往設定 > 系統 > 關於 > 系統更新 > 檢查更新。

從 Google Play 商店下載網際網路速度測試應用程式並測試您的連線速度（或在連線到與 Android TV 相同網路的電腦上測試您的下載速度。如要執行此操作，請開啟瀏覽器並搜尋「網際網路速度測試」）。

要串流 HD 影片，您需要至少 5 Mbps 的下載速度。為了獲得最佳的 4K 串流體驗，我們建議下載速度達到 50 Mbps 以上。

如果有其他人正在使用同一個網絡，請讓他們暫停活動，這會儘可能分配更多頻寬以用於串流播放 HBO Max。

1. 在您的 Android TV 上，前往設定 > 應用程式 > 系統應用程式。
2. 從已安裝應用程式清單中選擇「HBO Max」。
3. 選擇清除快取，然後選擇清除數據。
4. 重新開啟 HBO Max 並登入，然後嘗試觀看內容。

注意 這些步驟會因您的 Android 作業系統版本而異。

重新啟動您的 Android TV 和網路裝置。方法如下：

1. 拔除網路裝置（數據機、路由器等）的電源。
2. 等待 30 秒。
3. 重新連接數據機的電源，並等待它連線到網際網路（大約 1 分鐘）。
4. 重新連接路由器的電源，並等待它連線到網際網路。
5. 在您的 Android TV 上，前往設定 > 關於 > 重新啟動 > 重新啟動。
6. 開啟 HBO Max 並嘗試觀看內容。

注意 這些步驟會因您的 Android 作業系統版本而異。

如果您的 Android TV 有乙太網路埠，請嘗試使用乙太網路纜線將您的裝置連線到路由器（而不是使用 Wi-Fi）。

確保連接到網路裝置（數據機、路由器等）的纜線在兩個連接點都已牢固連接。鬆動的同軸電纜或乙太網路纜線可能會削弱訊號。

嘗試在連接至相同網絡的另一部受支援裝置上串流播放 HBO Max。此步驟有助確定問題與網絡有關，還是與特定裝置有關。

如果只有 Android TV 出現緩衝情況，請在 Android TV 上刪除 HBO Max 應用程式，再從「Google Play 商店」重新安裝，然後開啟 HBO Max 並嘗試觀看內容。

請先確保 HBO Max 應用程式和 Apple TV 為最新版本。

• HBO Max 應用程式：前往 App Store 並搜尋「HBO Max」。如有可用更新，請選擇「更新」。
• Apple TV：在您的 Apple TV 上，前往設定 > 系統 > 軟件更新 > 更新軟件。

然後，開啟 HBO Max 並嘗試觀看內容。

從 Apple App Store 下載互聯網速度測試應用程式並測試您的連線速度（或在連接到與 Apple TV 相同網絡的電腦上測試您的下載速度。如要執行此操作，請開啟瀏覽器並搜尋「互聯網速度測試」）。

要串流高清影片，您需要至少 5 Mbps 的下載速度。為了獲得最佳的 4K 串流體驗，我們建議下載速度達到 50 Mbps 以上。

如果有其他人正在使用同一個網絡，請讓他們暫停活動，這會儘可能分配更多頻寬以用於串流播放 HBO Max。

已開啟的應用程式可能正在使用網絡頻寬或可用記憶體。嘗試退出 Apple TV 上所有已開啟的應用程式來為 HBO Max 釋放資源。方法如下：

1. 在 Apple TV 遙控器上，快速按兩下電視按鈕。
2. 向上滑動以結束所選的應用程式（向左或向右滑動以瀏覽開啟的應用程式）。
3. 退出所有應用程式後，重新開啟 HBO Max 並嘗試觀看內容。

重新啟動您的 Apple TV 和網絡裝置。操作方法如下：

1. 拔掉網絡裝置（數據機、路由器等）的電源。
2. 等待 30 秒。
3. 重新連接數據機的電源，並等待它連接到互聯網（大約 1 分鐘）。
4. 重新連接路由器的電源，並等待它連接到互聯網。
5. 在您的 Apple TV 上，前往設定 > 關於 > 系統 > 重新啟動。
6. 開啟 HBO Max 並嘗試觀看內容。

如果您的 Apple TV 有以太網埠，請嘗試使用以太網線將您的裝置連接到路由器（而不是使用 Wi-Fi）。

確保連接到網絡裝置（數據機、路由器等）的線纜在兩個連接點都牢固連接。鬆動的同軸電纜或以太網線可能會減弱訊號。

嘗試在連接至相同網絡的另一部受支援裝置上串流播放 HBO Max。此步驟有助確定問題與網絡有關，還是與特定裝置有關。

如果只有 Apple TV 出現緩衝情況，請在 Apple TV 上刪除 HBO Max 應用程式，再從 Apple App Store 重新安裝，然後開啟 HBO Max 並嘗試觀看內容。

請先確保 HBO Max 應用程式和 VIDAA TV 為最新版本：

• HBO Max 應用程式：在 VIDAA TV 上，開啟 VIDAA App Store 並前往「我的應用程式」，點選「HBO Max」，然後選擇「更新」（如可用）。
• VIDAA TV：在您的 VIDAA TV 上，前往系統設定 > 支援 > 系統升級 > 韌體升級。

然後，開啟 HBO Max 並嘗試觀看內容。

從與您的 VIDAA TV 位於同一個網絡的電腦測試您的下載速度。如要執行此操作，請打開瀏覽器並搜尋「網際網路速度測試」。

如要串流高清影片，您需要至少 5 Mbps 的下載速度。為了獲得最佳的 4K 串流體驗，我們建議下載速度為 50+ Mbps。

如果有其他人正在使用同一個網絡，請讓他們暫停活動，這會儘可能分配更多頻寬以用於串流播放 HBO Max。

重新啟動您的 VIDAA TV 和網絡裝置。方法如下：

1. 拔掉您的 VIDAA TV 的電源插頭。
2. 拔掉您的網絡裝置（數據機、路由器等）的電源插頭。
3. 等待 30 秒。
4. 重新連接數據機的電源，並等待它連接到網際網路（大約 1 分鐘）。
5. 重新連接路由器的電源，並等待它連接到網際網路。
6. 重新連接電視電源並開啟 HBO Max，然後嘗試觀看內容。

如果您的 VIDAA TV 有乙太網路埠，請嘗試使用乙太網路線將您的裝置連接到您的路由器（而不是使用 Wi-Fi）。

確保連接到您的網絡裝置（數據機、路由器等）的線纜在兩個連接點都已緊密連接。鬆動的同軸電纜或乙太網路線可能會削弱訊號。

嘗試在連接至相同網絡的另一部受支援裝置上串流播放 HBO Max。此步驟有助確定問題與網絡有關，還是與特定裝置有關。

如果只有 VIDAA TV 出現緩衝情況，請在 VIDAA TV 上刪除 HBO Max 應用程式，再從 VIDAA App Store 重新安裝，然後開啟 HBO Max 並嘗試觀看內容。

請先確保 HBO Max 應用程式和 LG TV 為最新版本。

• HBO Max 應用程式：按下 LG TV 遙控器上的首頁按鈕，然後選擇「所有設定」>「一般」>「關於此電視」>「檢查有無更新」。
• LG 電視：按下 LG 電視遙控器上的設定按鈕，然後選擇所有設定 > 一般 > 關於此電視 > 檢查更新。

然後，開啟 HBO Max 並嘗試觀看內容。

從與 LG 電視連接到同一個網絡的電腦測試您的下載速度。如要執行此操作，請開啟瀏覽器並搜尋「網際網路速度測試」。

要串流播放高清影片，您需要至少 5 Mbps 的下載速度。為了獲得最佳的 4K 串流播放體驗，我們建議下載速度達到 50 Mbps 以上。

如果有其他人正在使用同一個網絡，請讓他們暫停活動，這會儘可能分配更多頻寬以用於串流播放 HBO Max。

注意 這些步驟會因您的 LG 電視型號而異。

1. 按住 LG 電視遙控器上的首頁按鈕，然後前往您最近使用的應用程式。
2. 點選 HBO Max 應用程式，然後按下遙控器的向上按鈕。
3. 選擇「X」以關閉 HBO Max。
4. 重新開啟 HBO Max 並嘗試觀看內容。

重新啟動您的 LG 電視和網絡裝置。方法如下：

1. 拔除 LG 電視的電源插頭。
2. 拔除網絡裝置（數據機、路由器等）的電源插頭。
3. 等待 30 秒。
4. 重新連接數據機的電源，並等待它連接到網際網路（大約 1 分鐘）。
5. 重新連接路由器的電源，並等待它連接到網際網路。
6. 重新連接電視電源並開啟 HBO Max，然後嘗試觀看內容。

如果您的 LG 電視有乙太網路埠，請嘗試使用乙太網路線將您的裝置連接到路由器（而不是使用 Wi-Fi）。

確保連接到網絡裝置（數據機、路由器等）的線纜在兩個連接點都已緊密連接。鬆動的同軸電纜或乙太網路線可能會削弱訊號。

嘗試在連接至相同網絡的另一部受支援裝置上串流播放 HBO Max。此步驟有助確定問題與網絡有關，還是與特定裝置有關。

如果只有 LG TV 出現緩衝情況，請在 LG TV 上刪除 HBO Max 應用程式，再從 LG Content Store 重新安裝，然後開啟 HBO Max 並嘗試觀看內容。

請先確保 HBO Max 應用程式和 Samsung TV 為最新版本。

• HBO Max 應用程式：按下遙控器上的首頁按鈕，然後選擇「應用程式」> 設定圖示 >「更新」。
• Samsung 電視：按下遙控器上的首頁按鈕，然後瀏覽至設定圖示 。選擇支援 > 軟體更新 > 立即更新。

然後，開啟 HBO Max 並嘗試觀看內容。

從與 Samsung 電視連接到同一個網絡的電腦測試您的下載速度。如要執行此操作，請開啟瀏覽器並搜尋「網際網路速度測試」。

要串流播放高清影片，您需要至少 5 Mbps 的下載速度。為了獲得最佳的 4K 串流播放體驗，我們建議下載速度達到 50 Mbps 以上。

如果有其他人正在使用同一個網絡，請讓他們暫停活動，這會儘可能分配更多頻寬以用於串流播放 HBO Max。

重新啟動您的 Samsung 電視和網絡裝置。方法如下：

1. 拔除網絡裝置（數據機、路由器等）的電源。
2. 等待 30 秒。
3. 重新連接數據機的電源，並等待其連接到網際網路（約 1 分鐘）。
4. 重新連接路由器的電源，並等待其連接到網際網路。
5. 按住 Samsung 電視遙控器上的電源按鈕，直到電視關閉並重新開啟。
6. 開啟 HBO Max 並嘗試觀看內容。

某些 Samsung 電視具有清除應用程式快取和數據的選項。請嘗試以下步驟：

1. 按下 Samsung 電視遙控器上的首頁按鈕，然後瀏覽至設定圖示。
2. 選擇支援（如果需要），然後選擇裝置維護。
3. 選擇管理儲存空間。
4. 找出 HBO Max 並選擇「檢視詳細資料」。
5. 選擇清除快取。
6. 選擇清除數據。
7. 開啟 HBO Max 並登入，然後嘗試觀看內容。

注意並非所有 Samsung 電視都提供清除應用程式快取和數據的功能，而且步驟會因您的電視型號而異。如需更多資訊，請前往 samsung.com/support。

如果您的 Samsung 電視具有乙太網路埠，請嘗試使用乙太網路纜線將您的裝置連接到路由器（而不是使用 Wi-Fi）。

請確保連接到網絡裝置（數據機、路由器等）的纜線在兩個連接點都已牢固連接。鬆動的同軸電纜或乙太網路纜線可能會削弱訊號。

嘗試在連接至相同網絡的另一部受支援裝置上串流播放 HBO Max。此步驟有助確定問題與網絡有關，還是與特定裝置有關。

如果只有 Samsung TV 出現緩衝情況，請在 Samsung TV 上刪除 HBO Max 應用程式，再從 Samsung 應用程式商店重新安裝，然後開啟 HBO Max 並嘗試觀看內容。