HBO Max 應用程式或 HBOMax.com 疑難排解

1. 開啟「設定」，然後搜尋「HBO Max」。
2. 從搜尋結果中選擇 HBO Max。
3. 選擇儲存空間與快取或儲存空間（取決於您的 Android 作業系統版本）。
4. 選擇清除快取。
5. 選擇清除儲存空間或清除資料（如果有的話）。
6. 開啟 HBO Max 並登入，然後再嘗試使用應用程式。

1. 前往設定 > 應用程式與遊戲 > 管理所有應用程式。
2. 從應用程式清單中選擇 HBO Max。
3. 選擇強制停止。
4. 選擇清除快取。
5. 選擇清除資料。
6. 開啟 HBO Max 並登入，然後再嘗試使用應用程式。

1. 在 Google Chrome 中，選擇選單圖示 （右上角）。
2. 選擇更新 Google Chrome（如果有的話），然後選擇重新啟動。
3. 返回 HBOMax.com，然後嘗試觀看內容。

如要執行此操作，請開啟新的瀏覽器視窗並搜尋「網際網路速度測試」。然後，執行速度測試。

如要串流播放高清影片，下載速度最少需要達到 5 Mbps。如果影片正在緩衝，請前往「HBO Max 緩衝或停頓」。

1. 在 Google Chrome 中，選擇選單圖示 （右上角），然後選擇新的無痕模式視窗。
2. 前往 HBOMax.com 並登入，然後嘗試觀看內容。

如果您可以在無痕模式視窗中順利串流播放，請嘗試以下操作：

• 關閉瀏覽器擴充功能
• 清除快取和 Cookie

1. 在 HBOMax.com 上，選擇你的個人檔案，然後選擇「登出」。
2. 重新啟動您的電腦並開啟 Google Chrome。
3. 返回 HBOMax.com 並登入，然後嘗試觀看內容。

嘗試使用其他支援的瀏覽器（Firefox、Microsoft Edge 或 Safari）。

如果您使用其他瀏覽器串流播放沒有任何問題，請檢查您的瀏覽器設定：

• 允許第三方 Cookie
• 停用廣告攔截軟體
• 關閉瀏覽器擴充功能
• 清除快取和 Cookie

1. 在 Microsoft Edge 中，選擇選單圖示（右上角，三條橫線）> 設定 > 關於 Microsoft Edge。
2. 如果有可用的更新，請選擇更新。
3. 返回 HBOMax.com，然後嘗試觀看內容。

如要執行此操作，請開啟新的瀏覽器視窗並搜尋「網際網路速度測試」。然後，執行速度測試。

如要串流播放高清影片，下載速度最少需要達到 5 Mbps。如果影片正在緩衝，請前往「HBO Max 緩衝或停頓」。

1. 在 Microsoft Edge 中，選擇選單圖示（右上角，三條橫線），然後選擇新的 InPrivate 視窗。
2. 前往 HBOMax.com 並登入，然後嘗試觀看內容。

• 關閉瀏覽器擴充功能
• 清除快取和 Cookie

1. 在 HBOMax.com 上，選擇你的個人檔案，然後選擇「登出」。
2. 重新啟動您的電腦並開啟 Microsoft Edge。
3. 返回 HBOMax.com 並登入，然後嘗試觀看內容。

嘗試使用其他支援的瀏覽器（Chrome、Firefox 或 Safari）。

如果您使用其他瀏覽器串流播放沒有任何問題，請檢查您的瀏覽器設定：

• 確保已啟用第三方 Cookie
• 停用廣告封鎖軟體
• 關閉瀏覽器擴充功能
• 清除快取和 Cookie（下一個解決方案）

1. 在 Microsoft Edge 中，選擇選單圖示（右上角，三條橫線），然後選擇歷程記錄。
2. 在左側，選擇清除瀏覽資料（垃圾桶圖示）。
3. 從時間範圍下拉式選單中，選擇所有時間。
4. 選取Cookie 和其他網站資料以及快取的圖片和檔案核取方塊，然後選擇立即清除。

1. 在 Firefox 中，選擇選單圖示 （右上角），然後選擇設定。
2. 在搜尋方塊中輸入更新。
3. 選擇檢查更新。
4. 如果有可用的更新，請下載。
5. 返回 HBOMax.com，然後嘗試觀看內容。

如要執行此操作，請開啟新的瀏覽器視窗並搜尋「網際網路速度測試」。然後，執行速度測試。

如要串流播放高清影片，下載速度最少需要達到 5 Mbps。如果影片正在緩衝，請前往「HBO Max 緩衝或停頓」。

1. 在 Firefox 中，選擇選單圖示 （右上角），然後選擇新的私密視窗。
2. 前往 HBOMax.com 並登入，然後嘗試觀看內容。

如果您可以在私密視窗中順利串流播放，請嘗試以下操作：

• 停用 Firefox 附加元件
• 清除 Firefox Cookie 和快取

1. 在 HBOMax.com 上，選擇你的個人檔案，然後選擇「登出」。
2. 重新啟動電腦並開啟 Firefox。
3. 返回 HBOMax.com 並登入，然後嘗試觀看內容。

嘗試使用其他支援的瀏覽器（Chrome、Microsoft Edge 或 Safari）。

如果您使用其他瀏覽器串流播放沒有任何問題，請檢查您的瀏覽器設定：

• 確定已啟用第三方 Cookie
• 停用廣告攔截軟體
• 關閉瀏覽器擴充功能
• 清除 Firefox Cookie 和快取

如要保持 Safari 為最新版本，請確保 Mac 以最新版本的 macOS 運行。Safari 會在 Mac 更新時同時更新。如需更多資訊，請參閱 Apple「更新 Mac 的 macOS」文章。

如要執行此操作，請開啟新的瀏覽器視窗並搜尋「網際網路速度測試」。然後，執行速度測試。

如要串流播放高清影片，下載速度最少需要達到 5 Mbps。如果影片正在緩衝，請前往「HBO Max 緩衝或停頓」。

1. 在 Safari 中，前往「檔案」選單並選擇新增私人視窗。
2. 前往 HBOMax.com 並登入，然後嘗試觀看內容。

如果您可以在私人視窗中順利串流播放，請嘗試以下操作：

• 關閉 Safari 延伸功能
• 清除 Cookie 和網站數據

1. 在 HBOMax.com 上，選擇你的個人檔案，然後選擇「登出」。
2. 重新啟動電腦並開啟 Safari。
3. 返回 HBOMax.com 並登入，然後嘗試觀看內容。

嘗試使用其他支援的瀏覽器（Chrome、Firefox 或 Microsoft Edge）。

如果您使用其他瀏覽器串流播放沒有問題，請檢查您的瀏覽器設定：

• 確保已啟用第三方 Cookie
• 停用廣告攔截軟體
• 關閉 Safari 延伸功能
• 清除 Cookie 和網站數據

請先確保 HBO Max 應用程式和 Fire TV 為最新版本。

• HBO Max 應用程式：在 Amazon Fire TV 上，點選 HBO Max 區塊，然後按下遙控器的選單按鈕（三條線按鈕）。在右下角選擇「More Info」（更多資訊）>「Update」（更新）。
• Amazon Fire TV：在您的 Amazon Fire TV 上，前往設定 > 我的 Fire TV > 關於 > 檢查系統更新。

然後，開啟 HBO Max 並再嘗試使用應用程式。

如果影片緩衝或畫質不佳，可能是網絡連線速度緩慢或不穩定所致。要檢查您的連線：

1. 在您的 Amazon Fire TV 上，前往設定 > 網絡。
2. 按下遙控器上的播放按鈕以檢查您的連線。

你亦可以從 Amazon Appstore 下載互聯網速度測試應用程式來測試你的連線速度。如要串流播放高清影片，下載速度最少需要達到 5 Mbps。（播放 4K 影片時，建議達到 50 Mbps 以上）。如需更多協助，請前往「HBO Max 緩衝或停頓」。

1. 在 HBO Max 中，選擇設定圖示 ，然後選擇「登出」。
2. 前往 Amazon Fire TV 上的主螢幕，選擇設定 > 我的 Fire TV > 重新啟動。
3. 開啟 HBO Max 並登入，然後再嘗試使用應用程式。

1. 在您的 Amazon Fire TV 上，前往設定 > 應用程式 > 管理已安裝的應用程式。
2. 從應用程式清單中選擇「HBO Max」。
3. 選擇強制停止。
4. 選擇清除快取。
5. 選擇清除數據。
6. 開啟 HBO Max 並登入，然後再嘗試使用應用程式。

1. 在您的 Amazon Fire TV 上，前往設定 > 應用程式 > 管理已安裝的應用程式。
2. 從應用程式清單中選擇「HBO Max」，然後選擇「解除安裝」。
3. 從 Amazon Appstore 重新安裝 HBO Max 應用程式。
4. 開啟 HBO Max 並登入，然後再嘗試使用應用程式。

如需更多説明，請前往 Fire TV 支援。

請先確保 HBO Max 應用程式和 Android TV 為最新版本：

• HBO Max 應用程式：在 Android TV 上，點選 HBO Max 應用程式，然後按住選取按鈕，再選擇「查看詳細資訊」>「更新」。
• Android TV：在您的 Android TV 上，前往設定 > 系統 > 關於 > 系統更新 > 檢查更新。

然後，開啟 HBO Max 並再嘗試使用應用程式。

如果影片緩衝或畫質不佳，則可能是網路連線速度緩慢或不穩定所致。

從 Google Play 商店下載網路速度測試應用程式並測試您的連線速度（或在連線到與 Android TV 相同網路的電腦上測試您的下載速度。如要執行此操作，請開啟瀏覽器並搜尋「網路速度測試」）。

如要串流播放高清影片，下載速度最少需要達到 5 Mbps（4K 影片則建議使用超過 50 Mbps）。如需更多協助，請前往「HBO Max 緩衝或停頓」。

1. 在 HBO Max 中，選擇設定圖示 ，然後選擇「登出」。
2. 在您的 Android TV 上，前往設定 > 關於 > 重新啟動 > 重新啟動。
3. 開啟 HBO Max 並登入，然後再嘗試使用應用程式。

1. 在您的 Android TV 上，前往設定 > 應用程式。
2. 從應用程式清單中選擇「HBO Max」。
3. 選擇清除快取。
4. 選擇清除資料。
5. 開啟 HBO Max 並登入，然後再嘗試使用應用程式。

1. 在 Android TV 上，前往「設定」>「應用程式」，然後選擇「HBO Max」。
2. 選擇解除安裝。
3. 前往「應用程式」並找出 HBO Max。
4. 選擇「HBO Max」，然後選擇「安裝」。
5. 開啟 HBO Max 並登入，然後再嘗試使用應用程式。

如需更多 Android TV 的說明，請前往Android TV 說明。

請先確保 HBO Max 應用程式和 Apple TV 為最新版本。

• HBO Max 應用程式：前往 App Store 並搜尋「HBO Max」。如有可用的應用程式更新，請選擇「更新」。
• Apple TV：在 Apple TV 上，前往設定 > 系統 > 軟體更新 > 更新軟體。

然後，開啟 HBO Max 並再嘗試使用應用程式。

如果影片緩衝或畫質不佳，則可能是網路連線速度緩慢或不穩定所致。

從 Apple App Store 下載網路速度測試應用程式並測試您的連線速度（或在連線到與 Apple TV 相同網路的電腦上測試您的下載速度。為此，請打開瀏覽器並搜尋「網路速度測試」）。

如要串流播放高清影片，下載速度最少需要達到 5 Mbps（4K 影片則建議使用超過 50 Mbps）。如需更多協助，請前往「HBO Max 緩衝或停頓」。

1. 在 HBO Max 中，選擇設定圖示 ，然後選擇「登出」。
2. 前往設定 > 系統 > 重新啟動來重新啟動 Apple TV。
3. 開啟 HBO Max 並登入，然後再嘗試使用應用程式。

1. 在首頁畫面中，點選 HBO Max 應用程式。
2. 按住觸控表面兩秒鐘，然後按下播放/暫停按鈕。
3. 選擇刪除。
4. 在 Apple TV 上打開 App Store。
5. 找出 HBO Max 應用程式，然後選擇「安裝」。
6. 開啟 HBO Max 並登入，然後再嘗試使用應用程式。

請先確保 HBO Max 應用程式和 VIDAA TV 為最新版本：

• HBO Max 應用程式：在 VIDAA TV 上，開啟 VIDAA App Store 並前往「我的應用程式」，點選「HBO Max」，然後選擇「更新」（如可用）。
• VIDAA TV：在你的 VIDAA TV 上，前往系統設定 > 支援 > 系統升級 > 韌體升級。

然後，開啟 HBO Max 並再嘗試使用應用程式。

如果影片緩衝或畫質不佳，則可能是網路連線速度慢或不穩定所致。

從與你的 VIDAA TV 位於同一個網路的電腦測試你的下載速度。如要執行此操作，請打開瀏覽器並搜尋「網際網路速度測試」。

如要串流播放高清影片，下載速度最少需要達到 5 Mbps（4K 影片則建議使用超過 50 Mbps）。如需更多協助，請前往「HBO Max 緩衝或停頓」。

1. 在 HBO Max 中，選擇設定圖示 ，然後選擇「登出」。
2. 拔掉你的 VIDAA TV 的電源插頭。
3. 等待 20 秒，然後重新插入你的 TV 的電源插頭。
4. 開啟 HBO Max 並登入，然後再嘗試使用應用程式。

1. 在你的 VIDAA TV 上，前往我的應用程式。
2. 點選「HBO Max」，然後按住 VIDAA 遙控器上的十字鍵中心按鈕。
3. 選擇移除。
4. 開啟 VIDAA App Store 並搜尋「HBO Max」。
5. 選取「HBO Max」，然後選擇「安裝」。
6. 安裝後，開啟 HBO Max 並登入，然後再嘗試使用應用程式。

請先確保 HBO Max 應用程式和 LG TV 為最新版本。

• HBO Max 應用程式：按下 LG TV 遙控器上的首頁按鈕，然後選擇「LG Content Store」>「應用程式」>「我的應用程式」，再選擇「HBO Max」和「更新」。
• LG 電視：按下 LG 電視遙控器上的設定按鈕，然後選擇所有設定 > 一般 > 關於此電視 > 檢查更新。

然後，開啟 HBO Max 並再嘗試使用應用程式。

如果影片緩衝或畫質不佳，則可能是網路連線速度緩慢或不穩定所致。

從與 LG 電視連線到同一個網路的電腦上測試您的下載速度。如要執行此操作，請開啟瀏覽器並搜尋「網際網路速度測試」。

如要串流播放高清影片，下載速度最少需要達到 5 Mbps（4K 影片則建議使用超過 50 Mbps）。如需更多協助，請前往「HBO Max 緩衝或停頓」。

1. 在 HBO Max 中，選擇設定圖示 ，然後選擇「登出」。
2. 拔掉 LG 電視的電源插頭。
3. 等待 20 秒，然後重新插上電視的電源插頭。
4. 開啟 HBO Max 並登入，然後再嘗試使用應用程式。

1. 按下 LG 遙控器上的首頁按鈕。
2. 長按選取按鈕（D-pad 中央）以進入編輯模式。
3. 找出 HBO Max，然後按下十字鍵上按鈕並選擇應用程式上方的「X」。
4. 選擇是以確認。
5. 重新安裝 HBO Max（開啟 LG Content Store 並安裝 HBO Max）。
6. 重新安裝後，選擇啟動，然後登入，然後再次嘗試使用該應用程式。

請先確保 HBO Max 應用程式和 Samsung TV 為最新版本。

• HBO Max 應用程式：按下遙控器上的首頁按鈕，然後選擇「應用程式」> 設定圖示 >「更新」。
• Samsung TV：按下遙控器上的首頁按鈕，然後瀏覽至設定圖示 。選擇支援 > 軟體更新 > 立即更新。
  更新選項不可用？關閉電視然後重新開啟。然後再次嘗試這些步驟。

然後，開啟 HBO Max 並再嘗試使用應用程式。

如果影片緩衝或畫質不佳，則可能是網路連線速度緩慢或不穩定所致。

從與 Samsung TV 位於同一個網路的電腦測試你的下載速度。如要執行此操作，請開啟瀏覽器並搜尋「網際網路速度測試」。

如要串流播放高清影片，下載速度最少需要達到 5 Mbps（4K 影片則建議使用超過 50 Mbps）。如需更多協助，請前往「HBO Max 緩衝或停頓」。

1. 在 HBO Max 中，選擇設定圖示 ，然後選擇「登出」。
2. 按住 Samsung TV 遙控器上的電源按鈕，直到電視關閉並重新開啟。
3. 開啟 HBO Max 並登入，然後再嘗試使用應用程式。

某些 Samsung TV 具有清除應用程式快取和資料的選項。嘗試以下步驟：

1. 按下 Samsung TV 遙控器上的首頁按鈕，然後瀏覽至設定圖示 。
2. 選擇支援（如果需要），然後裝置維護。
3. 選擇管理儲存空間。
4. 找出 HBO Max 並選擇「檢視詳細資料」。
5. 選擇清除快取。
6. 選擇清除資料。
7. 開啟 HBO Max 並登入，然後再嘗試使用應用程式。

注意並非所有 Samsung TV 都提供清除應用程式快取和資料的功能，步驟可能會因你的電視型號而異。如需更多資訊，請前往 samsung.com/support。

1. 按下 Samsung TV 遙控器上的首頁按鈕。
2. 選擇應用程式，然後選擇設定圖示 。
3. 使用遙控器上的導覽鍵點選 HBO Max。
4. 選擇刪除。
5. 搜尋「HBO Max」。
6. 選取「HBO Max」，然後選擇「安裝」。
7. 安裝完成後，選擇執行，登入，然後再次嘗試使用該應用程式。

這些步驟可能會因你的 Samsung TV 型號而異。如需更多資訊，請前往 samsung.com/support。