無法登入 HBO Max
如果登入 HBO Max 帳戶時遇到問題，請在下方選擇你正在使用的裝置。如果使用流動裝置計劃，請在下方選擇「手機或平板電腦」。
選擇你正在使用的裝置：
你可能需要嘗試這些解決方案中的多個：
嘗試在其他方案支援的裝置（平板電腦、電腦或電視）上登入 HBO Max。
嘗試以其他方式登入：電子郵件地址和密碼，或你的手機號碼。你的帳戶可能已關聯你的電子郵件地址和／或手機號碼。如需更多資訊，請前往尋找你的電子郵件地址或手機號碼。
如果你的帳戶有電子郵件地址和密碼，請嘗試無需密碼即可登入。方法如下：
- 出現密碼提示時，選擇改為取得代碼。
- 檢查你的收件匣中是否有 HBO Max 傳送的電子郵件（電子郵件主旨：時間敏感：你的 HBO Max 一次性代碼）。這封電子郵件應會在幾分鐘內送達。請務必搜尋所有收件匣資料夾（包括促銷、垃圾郵件和垃圾郵件）。沒有收到電子郵件？
- 輸入電子郵件中的 6 位數代碼。
- 如果出現提示，請新增或更新你的帳戶密碼。
- 選擇觀看者，即可開始串流播放。
如果你透過 Apple 註冊，請嘗試恢復你的訂閱項目。方法如下：
- 在你訂閱 HBO Max 的 iPhone 或 iPad 上開啟 HBO Max 應用程式。
- 選擇登入。
- 選擇登入，然後選擇恢復購買項目。
如果我們在 Apple App Store 中找到有效的 HBO Max 訂閱項目，我們會將你登入你的 HBO Max 帳戶。
從你的電話或平板電腦中刪除 HBO Max 應用程式，然後再次安裝。然後，開啟 HBO Max 並再次嘗試登入。
你可能需要嘗試這些解決方案中的多個：
嘗試在其他方案支援的裝置（電話、平板電腦或電視）上登入 HBO Max。
嘗試以其他方式登入：電子郵件地址和密碼，或你的手機號碼。你的帳戶可能已關聯你的電子郵件地址和／或手機號碼。如需更多資訊，請前往尋找你的電子郵件地址或手機號碼。
如果你的帳戶有電子郵件地址和密碼，請嘗試無需密碼即可登入。方法如下：
- 出現密碼提示時，選擇改為取得代碼。
- 檢查你的收件匣中是否有 HBO Max 傳送的電子郵件（電子郵件主旨：時間敏感：你的 HBO Max 一次性代碼）。這封電子郵件應會在幾分鐘內送達。請務必搜尋所有收件匣資料夾（包括促銷、垃圾郵件和垃圾郵件）。沒有收到電子郵件？
- 輸入電子郵件中的 6 位數代碼。
- 如果出現提示，請新增或更新你的帳戶密碼。
- 選擇觀看者，即可開始串流播放。
- 請確定你正在使用支援的瀏覽器。
- 檢查你的瀏覽器是否有可用的更新。如需瞭解如何執行此操作，請在網際網路上搜尋「更新 + 你的瀏覽器名稱」（例如，更新 Chrome）。
嘗試使用其他支援的瀏覽器（Chrome、Firefox、Microsoft Edge 或 Safari）。這將有助於判斷問題是否僅限於特定瀏覽器。
- 清除你的瀏覽器中 HBOMax.com 的 Cookie。如需瞭解如何執行此操作，請在你的瀏覽器說明中搜尋「Cookie」。
- 關閉並重新開啟你的瀏覽器。
- 前往 HBOMax.com 並再次嘗試登入。
如果你仍然無法在你的電腦上登入，請嘗試清除你的瀏覽器的快取。如需瞭解如何執行此操作，請在你的瀏覽器說明中搜尋「清除快取」。
你可能需要嘗試這些解決方案中的多個：
嘗試在其他支援的裝置（電話、平板電腦或電腦）上登入 HBO Max。
嘗試以其他方式登入：電子郵件地址和密碼，或你的手機號碼。你的帳戶可能已關聯你的電子郵件地址和／或手機號碼。如需更多資訊，請前往尋找你的電子郵件地址或手機號碼。
- 前往 HBOMax.com/forgot-password。
- 輸入你的 HBO Max 帳戶電子郵件地址，然後選擇提交。忘記你的帳戶電子郵件地址？
- 檢查你的收件匣中是否有 HBO Max 密碼重設電子郵件。這封電子郵件應會在幾分鐘內送達。
沒有收到電子郵件？ - 開啟最新的密碼重設電子郵件，然後選擇重設你的密碼。
- 輸入新密碼，然後選擇儲存。
現在，使用你的帳戶電子郵件地址和新密碼登入 HBO Max。你也可以將你的手機號碼新增至你的帳戶作為額外的登入方式。
如果你需要重設密碼的協助，請前往無法重設密碼。
如果你透過 Apple 註冊，請嘗試恢復你的訂閱項目。方法如下：
- 在你訂閱 HBO Max 的 Apple TV 上開啟 HBO Max 應用程式。
- 選擇登入。
- 選擇使用電子郵件地址，然後選擇恢復購買項目。
如果我們在 App Store 中找到有效的 HBO Max 訂閱項目，我們會將你登入你的 HBO Max 帳戶。
如果 6 個字元的代碼無法使用，你可以嘗試以下操作：
- 開啟私密或無痕瀏覽器視窗，然後前往HBOMax.com/signin。
- 嘗試以其他方式登入（例如，選擇使用 HBO Max 行動應用程式）。
- 嘗試使用其他支援的瀏覽器（Chrome、Firefox、Microsoft Edge 或 Safari）。
- 在你的電腦上，而不是在你的電話上（反之亦然），在HBOMax.com/signin 輸入你的電視中的代碼。
從你的電視裝置中刪除 HBO Max 應用程式，然後從 App Store 重新安裝 HBO Max。然後，開啟 HBO Max 並再次嘗試登入。
其他疑難排解
如果你使用你的手機號碼登入，則在輸入你的手機號碼後，你應該會收到一則新的簡訊。如果你沒有收到簡訊，請嘗試以下操作：
- 請確定你輸入的手機號碼正確無誤。你需要先將你的手機號碼新增至你的帳戶，然後才能使用你的手機號碼登入。
- 選擇獲取新代碼以傳送另一則簡訊。你應該會在 1 分鐘內收到一則新的簡訊。
- 請確定你的電話可以接收簡訊（檢查你的手機訊號強度，並請確定已關閉飛航模式）。
- 請確定你的電話沒有設定為封鎖來自不明寄件者的訊息。
- 嘗試重新啟動你的電話。
仍然需要協助？嘗試使用你的帳戶電子郵件地址和密碼登入。
如果你收到此訊息，請確定你裝置上的日期和時間正確無誤。如需協助，請在下方尋找你的裝置：
- Android 電話或平板電腦：前往 Google 的設定日期和時間文章。
- iPhone 或 iPad：前往 Apple 的iPhone：變更時間或iPad：變更時間文章。
- Windows 電腦：前往 Microsoft 的如何設定你的時間文章。
- Mac 電腦：前往 Apple 的變更日期和時間文章。
- 電視裝置：在網際網路上搜尋「變更裝置時間 + 你的裝置」（例如「變更裝置時間 Android TV」）。
有時我們會要求你解決謎題，以協助保護你的帳戶安全。如果你在驗證碼謎題挑戰中遇到問題，請選擇重新開始以重新開始挑戰。
你也可以選擇音訊挑戰以其他方式存取你的帳戶。
